Perfect Moments - Weddings & Private Events Planning & Styling - Sint-Gillis-Waas

Karel V. O.

Heeft mee het huwelijk van onze dochter gepland. Veel beloftes, maar zeer povere invulling. Was op de trouwdag helemaal niet klaar met de voorbereiding van het event. De ceremonie locatie was te laat klaar. Als je haar daar dan op aansprak begon ze ruzie te maken met de ouders van de bruid. Totaal geen begeleiding van de fotografen en videoequippe. Had het draaiboek dat mijn dochter met veel zorg had gemaakt NIET gelezen waardoor het hele tijdsverloop in het honderd liep. Het enige wat ze zich dan uiteindelijk had aangetrokken, de ceremonie, werd door haar overbodige commentaar zeer langdradig en liep eindeloos uit. Gelukkig hebben de mensen van de feestzaal nog veel rechtgetrokken. EEN ABSOLUTE AFRADER!!!!!

Yves M.

Onze ervaring met Perfect Moments als weddingplanner en ceremoniespreekster ("THE WHOLE SHEBANG-pakket") was helaas teleurstellend. Op meerdere belangrijke momenten van onze trouwdag werden vooraf gemaakte afspraken niet nageleefd, verliep de communicatie chaotisch en ontstonden er onnodige spanningen. Dit beïnvloedde niet alleen ons, maar vooral onze gasten en andere betrokken partijen.

De gesprekken met Perfect Moments in de maanden voor de trouwdag verliepen algeheel prettig. We werden telkens gerustgesteld dat alles onder controle was.

In overleg met Perfect Moments betaalden we extra opbouwuren om er zeker van te zijn dat alles op tijd klaar zou staan. Maar bij de aankomst van onze gasten op onze locatie was hun team niet klaar en verliep de ontvangst niet volgens afspraak. Mede hierdoor ontstonden spanningen tussen onze entourage en Perfect Moments. Zelfs in die mate dat wij onze bruidsshoot vroegtijdig hebben moeten beëindigen en de mensen van de locatie de situatie hebben moeten rechtzetten. Het was voor ons als bruidspaar een raadsel hoe dit zo uit de hand kon lopen, totdat we achteraf op eigen initiatief met de locatie contact opnamen en vernamen dat de extra betaalde opbouwuren niet gepresteerd zijn geweest.

Daarnaast gaven meerdere gasten aan dat er momenten van chaos, onduidelijkheid en onprofessionaliteit waren, met name bij de ontvangst op zowel het gemeentehuis als op de locatie. Tijdens de ceremonie ontstonden onnodige vertragingen door lange inleidingen en tussenstukken, terwijl de lengte van de speeches vooraf gekend was. Dit zorgde voor problemen met de cateringplanning en het dwong de locatie om het schema aan te passen. De communicatie met andere betrokkenen, de film- en fotocrew, de DJ en de catering, verliep vaak chaotisch tot zelfs onprofessioneel en onbeleefd.

Ook de afbouw door het team van Perfect Moments verliep slordig. Een deel van het materiaal werd niet ingeladen en daarbovenop raakte ons eigen materiaal beschadigd door onzorgvuldige inpakmethoden en een gebrek aan toezicht.

Na de trouw hebben we meerdere malen gepoogd om met Perfect Moments af te spreken en deze punten open en constructief te bespreken. Er werd vlakaf geweigerd om samen te zitten en tijdens een ongepland telefoongesprek door Perfect Moments ondervonden we meteen dat er niet naar ons werd geluisterd. De reactie op onze poging tot het geven van feedback was in het geheel onprofessioneel en liet ons met een bedrogen gevoel achter.

Op verzoek van Perfect Moments hebben we onze feedback beknopt en objectief per e-mail gedeeld, inclusief het verzoek tot terugbetaling van de extra betaalde uren die niet werden gepresteerd. Concreet gaat het om 5 opbouwuren, onterecht aangerekende voorbereiding van deze specifieke opbouw, briefing en verplaatsingskosten. Helaas werd er emotioneel gereageerd op ons verzoek, zonder dat er concrete stappen werden ondernomen om de situatie recht te zetten. Er werden plots kosten aangehaald die nergens anders gedocumenteerd, noch correct gestaafd zijn. Na betwisting hiervan, kregen we spijtig genoeg binnen de gevraagde twee weken geen verdere reactie en voelden wij ons genoodzaakt om dit publiek te delen.

Gebaseerd op wat wij en alle betrokkenen hebben ervaren, is het teruggevraagde bedrag in het kader van de nu totale negatieve indruk meer dan redelijk. Wij verwachten op dit punt nog steeds zuiver financiële correctheid in functie van de effectief geleverde prestaties en hopen dat Perfect Moments alsnog de correcte stappen zal ondernemen.

Op basis van onze ervaring kunnen we Perfect Moments op dit moment helaas niet aanbevelen aan andere bruidsparen.

Johan V. D. W.

Niets dan lof voor deze wedding planner van wie wij het “whole shebang” pakket afnamen voor het inregelen en organiseren van onze bruiloft. Altijd even vriendelijk, stipt, transparant en professioneel gaf ze ons voor elk facet diverse opties aan met de voor- en nadelen ervan. Scheelde ons bijzonder veel (extra) stress doordat zowat alles op een prima manier uit onze handen genomen werd. Maanden tevoren, maar ook op de dag zelf en de dagen erna ging Elsie above en beyond voor ons!! Wij kunnen haar zonder meer aanbevelen!!